Pozitīvās pieredzes atbildes par pacientu (18+ g.v.) pieredzi slimnīcās Latvijā, 2020.-2023. gads, %, visas ārstniecības iestādes, kuras sniedz datus PREM
Publicēts: 21.11.2023.
*Rekomendācijas indekss (NPS – Net Promoter’s Score) liecina par pacientu lojalitātes līmeni konkrētai ārstniecības iestādei.
Vērtējumam tiek izmantota skala no 0 līdz 10, kur 0 nozīmē "maz ticams", 1 nozīmē “noteikti neieteiktu”, bet 10 – “noteikti ieteiktu”, savukārt tie, kas novērtē ar 7 vai 8 tiek uzskatīti par neitrālajiem jeb pasīvajiem, līdz ar to rezultātu interpretācijā nepiedalās.
Rekomendācijas indekss = Lojālie (9-10) - Nelabvēlīgie (0-6)